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站內搜尋113年度高雄市社區整合型服務中心A單位品質提升策進訓練—【服務品質理論與服務品質管理研討工作坊】課程(第一場次)
活動日期：2024-06-19
活動說明
113年度高雄市社區整合型服務中心A單位品質提升策進訓練
【服務品質理論與服務品質管理研討工作坊】簡章
一、目的：為強化A單位對品質管理知能，自主建立相關品質管理機制，並確實落實執行，故本課程教授品質理論，說明 A 單位常見自主品質管理機制及對B單位督導機制，並如何落實原因分析進行精進改善。
二、主辦單位：高雄市政府衛生局
三、執行單位：財團法人中衛發展中心
四、辦訓日期/地點
第一場次：113年6月19日(三)
【蓮潭國際會館】102會議室
高雄市左營區崇德路801號
第二場次：113年8月
第三場次：113年10月
五、訓練對象：113年度本市特約A單位現職個管人員，且已完成A個管基礎訓練課程，並實際正接管個案達30案以上，每機構每場次以限派員 1-2人為限。。
六、訓練人數：受訓人數以70人為原則。
七、課程方式：
以課室教學搭配工作坊分組研討方式進行，由講師說明品質理論及自主建立之指標方式，引導學員分組討論，建立A單位內控品管指標及B單位督導機制外控指標。
八、報名方式
(一)本活動一律採線上報名
1. 第一場次(113年6月19日)報名時間自113年6月3日(一)上午10時起開放報名至113年6月6日(四)下午5時止。
報名網址：https://www.beclass.com/rid=284d82c662e3dd1cacfb
2. 第二場次8月
3. 第三場次10月
(二)報名錄取結果將以E-mail方式進行通知。如報名額滿，主辦單位保有學員篩選權利。
(三)棄權遞補：為不影響研習權益，學員務必全程參與課程。倘學員因故無法參訓，需於開課前3天向主辦單位提出，以便提出候補作業。
n課程規劃
第一場次：113年6月19日(三)
服務品質理論與服務品質管理研討工作坊(一) | ||
時間 | 課程內容 | 講師 |
09：00-09：30 | 報到 | |
09：30-11：00 | 品質理論 ‐ 品質概述、品質指標的分類 ‐ 品質指標-結構面、過程面、結果面之說明 | 高雄醫學大學職能治療學系 蔡宜蓉 助理教授 |
11：00-11：30 | A 單位常見自主品質管理機制 | |
11：30-12：30 | 學員研討及分享 ‐ 建立A 單位自主品質管理指標 | |
12：30-13：30 | 休息 | |
服務品質理論與服務品質管理研討工作坊(二) | ||
時間 | 課程內容 | 講師 |
13：30-14：30 | 常見B單位品管指標及督導機制 | 高雄醫學大學職能治療學系 蔡宜蓉 助理教授 |
14：30-15：30 | 學員研討及分享 ‐ 建立B單位品管指標及督導機制 | |
15：30-16：00 | 品質理論 ‐ 品質改善的方法 | |
16：00-16：30 | 學員研討及分享 ‐ 定期原因分析及問題改善方法 | |
16：30 | 賦歸 | |
第二場次：113年8月
服務品質理論與服務品質管理研討工作坊(一) | ||
時間 | 課程內容 | 講師 |
09：00-09：30 | 報到 | |
09：30-11：00 | 品質理論 ‐ 品質概述、品質指標的分類 ‐ 品質指標-結構面、過程面、結果面之說明 | 高雄醫學大學職能治療學系 蔡宜蓉 助理教授 |
11：00-11：30 | A 單位常見自主品質管理機制 | |
11：30-12：30 | 學員研討及分享 ‐ 建立A 單位自主品質管理指標 | |
12：30-13：30 | 休息 | |
服務品質理論與服務品質管理研討工作坊(二) | ||
時間 | 課程內容 | 講師 |
13：30-14：30 | 常見B單位品管指標及督導機制 | 高雄醫學大學職能治療學系 蔡宜蓉 助理教授 |
14：30-15：30 | 學員研討及分享 ‐ 建立B單位品管指標及督導機制 | |
15：30-16：00 | 品質理論 ‐ 品質改善的方法 | |
16：00-16：30 | 學員研討及分享 ‐ 定期原因分析及問題改善方法 | |
16：30 | 賦歸 | |
第三場次：113年10月
服務品質理論與服務品質管理研討工作坊(一) | ||
時間 | 課程內容 | 講師 |
09：00-09：30 | 報到 | |
09：30-11：00 | 品質理論 ‐ 品質概述、品質指標的分類 ‐ 品質指標-結構面、過程面、結果面之說明 | 高雄醫學大學職能治療學系 蔡宜蓉 助理教授 |
11：00-11：30 | A 單位常見自主品質管理機制 | |
11：30-12：30 | 學員研討及分享 ‐ 建立A 單位自主品質管理指標 | |
12：30-13：30 | 休息 | |
服務品質理論與服務品質管理研討工作坊(二) | ||
時間 | 課程內容 | 講師 |
13：30-14：30 | 常見B單位品管指標及督導機制 | 高雄醫學大學職能治療學系 蔡宜蓉 助理教授 |
14：30-15：30 | 學員研討及分享 ‐ 建立B單位品管指標及督導機制 | |
15：30-16：00 | 品質理論 ‐ 品質改善的方法 | |
16：00-16：30 | 學員研討及分享 ‐ 定期原因分析及問題改善方法 | |
16：30 | 賦歸 | |
九、提醒事項
(一)本活動僅供中餐，敬請自行攜帶環保餐具及環保杯。其餘食宿自理。
(二)主辦執行單位保留課程變動及時間調整之權利；如課程時間或場地有所變更，主辦單位將另行以電子郵件通知，將不以電話另行通知。
(三)如遇天然災害(如颱風、地震等)或不可抗拒之因素，經高雄市政府公告當日達停止上班日標準，當日課程將暫停辦理，調整課程時間將以電子郵件方式再行通知。
如有本課程相關問題請洽：財團法人中衛發展中心黃小姐，連絡電話(02)2391-1368#1611 (請於上班時間來電洽詢，周一至周五9:00-17:00)。活動官網
活動地點資訊
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