107/11/28職業重建專業人員訓練課程-談判、調解與解決衝突的策略

一、 依本中心年度計畫辦理。
二、 提升相關專業人員的職業重建服務知能。
三、 參考勞動部勞動力發展署103/2/14勞職特字第1030506019 號令修正發布之「身心障礙者職業重建服務專業人員遴用及培訓準則」第 10 條對於職業重建服務專業人員繼續教育之規範。

參、主辦單位：新北市政府勞工局

  承辦單位：新北市身心障礙者職業重建服務中心(三重區)

肆、辦理時間：107年11月28日（星期三）早上9:30至下午17:00。
伍、辦理地點：新北市政府0511簡報室(新北市板橋區中山路一段161號5樓)。
陸、參與對象與名額：職業重建相關專業人員；以新北市為優先，其他縣、市次之。預計參與人數50名。
柒、課程內容

• 課程名稱：談判、調解與解決衝突的策略
  
• 課程時間：107/11/28(星期三)9:30-12:00、13:30-17:00 (6小時)
  
• 課程類型：專業課程
  
• 課程類型/領域：專業課程/個案與案量管理
  
• 課程講師：陳政智老師
  
• 課程重點：

職場衝突造成了重大損失，包括人力的流失。尤其於職重人員在個案服務中，可能與個案、案家、雇主、同事發生衝突，而這包括了個案量與個案問題複雜度不同，導致的內心不平衡及時間不夠。所以，本課程的目的在加強職重人員運用談判、協調的策略來解決衝突。
本課程預計講解衝突的成因和發展過程，並提供實用的技巧和策略給學員，以期提升面對和處理衝突的能力。其中之一就是一種遊戲理論：「如果你向他們展示合作模式可以為雙方創造更好的遊戲，形成雙贏思維，而不必非要你死我活，那就可以取得很大進展。」另外，可以使用一些出人意料的策略來打破僵局。例如，先了解對方的擔憂和動機；然後再要求雙方思考他們希望對方做什麼，以及他們自己可以如何改善這種狀況。最後，運用傾聽、溝通及同理心，成就美好的結果。

註：本課程已通過”身心障礙者職業重建服務專業人員繼續教育”認證。核定文號：107年7月10日勞動發特字第10705102852號。

捌、講師簡介：陳政智老師為東海大學社會工作系博士，現為高雄醫學大學醫學社會學與社會工作學系副教授。專長為志願服務、非營利組織經營與管理、老人社會工作、身心障礙社會工作、個案管理、方案設計與評估、社會工作行銷與服務管理等。

玖、報名方式

一、報名時間自107/10/17(星期三)9:00至107/10/24(星期三)18:00止，或額滿為止。請以線上報名方式進行報名。將依招生對象要求及報名先後順序錄取。[報名時間延長至107/10/26(星期五)18:00止]

二、聯絡方式

• 電話：(02)2975-3565
  
• 傳真：(02)2974-2455
  
• E-mail：yucheng.wugu@msa.hinet.net
  
• 聯絡人：林欣怡組長(分機106)、廖淑停行政(分機105)。
  

拾、注意事項：

一、本次課程因經費有限，中午不提供學員餐食。中餐請學員自行處理。

二、錄取名單將於107/10/31中午前以E-mail通知。報名錄取後，如不克前來請務必於107/11/26(週一)17:30前通知承辦單位，以便安排備取人員遞補。

三、為保障全體報名者權益，錄取後無故缺席或未於指定時限內請假者，將於下次報名時調整錄取順位。

四、錄取名額有限，為維護課程品質及公平性，未在錄取名單內請勿自行前來。

拾壹、交通資訊：新北市政府/新北市板橋區中山路一段161號。(5樓0511簡報室)

• 捷運：
  
• 「捷運板南線 / 板橋站」 2號出口
• 「捷運板南線 / 板橋站」 3A出口（由地下道前往市府）
• 台鐵/高鐵：板橋車站下車，步行5分鐘。
  
• 公車：「板橋公車站」下車，步行約3分鐘。
  
• 51、234、245、265、307、651、667、705、810、813、813區、847、926、926副、 1032、99、786、805、812、848、857、920、932、948、F501、F502、藍32、藍33、藍37、藍 38、環狀線先導公車、環狀線區間車、264、310、656、701、702、793、806、910、930、2021、9103。
• 開車：可停放市民廣場地下停車場 (收費每小時 30 元) 或板橋火車站地下停車場 (收費每小時 40 元)或特專三停車場 (收費每小時 20 元，例假日每小時30元)。新北市政府(府內)地下室停車場不對外使用。