2014年 七/八月份 研習會: 顧客報怨處置大法 ! (共有六場)

課程簡介：
本研習會透過實務及理論講授，融以實際案例討論共有六個單元，提供了顧客抱怨處理之技巧與實務，強化第一線人員顧客抱怨處理之能力與應對技巧，與顧客建立良好的人際關係，使每位學員都能成為解決顧客抱怨問題之高手。

適合對象：
1.行銷儲備幹部、業務、營業單位主管
2.各服務業及流通業相關管理人員
3.各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員
4.有志從事業務工作，勇於向高新挑戰者
5.欲投入行銷工作領域者

課程時間 : (每個場次30人)
1.【抱怨處理協商談判技巧與人員能力提升】專題課程 : 8/19 (下午 13:40-16:40)
2.【顧客抱怨處理專業應對與標準流程建立】專題課程 : 8/26 (下午 13:40-16:40)
3.【顧客抱怨處理專業應對與溝通技巧】專題課程 : 7/10 (上午 09:00-12:00)
4.【顧客滿意經營管理與顧客關係培養】專題課程 : 7/16 (上午 09:00-12:00)
5.【服務禮儀專業接待應對與顧客滿意提升】專題課程 : 8/08 (下午 13:40-16:40)
6.【培養職場口語表達技巧與溝通能力提升】專題課程 : 8/12 (下午 13:40-16:40)

講師 莊建樹 先生：
曾擔任老爺大酒店集團、格瑞絲大飯店、瑄品餐飲事業經理、總經理等主管職務。
獲全球最大青年教育訓練機構JCI 講師認證資格，並曾任JCI 亞太地區執行長。

課程費用： ( 含稅、講義）
1. 定價：2,000 元整(每一單元)。
2. 開課三天前完成報名，專案補助500元，實收1,500元，每場30人。
(如因故需申請退款於開課前3天提出，需扣除10%手續費；開課前2天提出，需扣除30%手續費；開課前1天提出，需扣除50%手續費；開課當日恕不接受退款。)

課程地點：
世東國際人才培訓教室 台北市忠孝東路一段140號10樓
(善導寺捷運站 / 5號出口直走)

聯絡人：
協會教育訓練組　 潘小姐/嚴先生
TEL：02-2321-6213 E-mail：kevin@ihidat.org.tw