【長照線上課程】11/1 緊急事件後的個督與團督實務：從事件釐清、支持介入到風險再預防（緊急2.4）

異常、緊急事件後個督、團督原則與實務

異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是：
當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。

有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報；
有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責，
反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。

更困難的是明明已經發生過類似事件，
卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤，
導致相同問題不斷地在重演。

這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程，
可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識，
並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。

透過這堂課，你將能：

• 知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼

• 更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告

• 能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感

• 看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任

• 將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向

• 面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心

如果你是：

✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況
✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制
✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人

都相當適合參與本次課程！

課程基本資訊

• 開課時間：2026/11/1（一）18:30～20:30  本場次為台南實體場＋線上直播

• 積分課程：長照積分申請中

• 課程費用：450元

• 上課方式：實體／線上擇一
  線上上課方式－Google Meet直播（課前1日提供教室連結）
  實體上課地點－台南市中西區中正路240號6樓（臺銀安平分行樓上）

• 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會
  協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

聯絡資訊

• 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax）

• 客服信箱：service@skillmax.com.tw

匯款資訊

本公司已完成Beclass金流註冊，亦可直接使用Beclass內建金流繳費

• 銀行名稱：永豐銀行（807）

• 帳　　號：012-018-00223617

• 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司

課程提醒

1. 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知

2. 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。

3. 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。

4. 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。

積分提醒

1. 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。

2. 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。

3. 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。

4. 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。

購課提醒

1. 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。

2. 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。

3. 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。

4. 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。