申訴問題處理技巧（工作人員/選修）【115年臺中市親子館暨Mini親子館聯合教育訓練 】

申訴問題處理技巧（工作人員/選修）

【115年臺中市親子館暨Mini親子館聯合教育訓練】

課程目的：深化親子館人員對於嬰幼兒發展與親職教育的專業，並強化資源連結，藉此提升服務效能與穩定度，共創優質且具創新的在地化館舍。

主辦單位：臺中市政府社會局

承辦單位：財團法人中華民國唐氏症基金會

課程簡介：本課程介紹常見申訴類型及其成因，說明申訴處理的原則、溝通技巧與應對策略，並透過實務案例分享處理經驗，協助學員提升問題解決能力與服務品質，建立友善且有效的服務機制。

課程對象：臺中市親子館、Mini 親子館之工作人員

課程名稱：申訴問題處理技巧（工作人員/選修）

課程時間：115年 09 月 30 日 (三)  09:00 - 12:00

課程名額：50人

課程地點：臺中市兒童青少年福利服務中心-6樓會議室

注意事項

01、如系統顯示報名成功者，請再次確認是否有收到BeClass報名成功通知信件。

02、如需調整或取消報名課程，請自行登入系統修改。若報名已截止導致無法修改，請於上課前2日來電告知。

03、課程當天簽到時間為課程開始前10分鐘，例如：9:00上課，則8:50開始簽到，敬請配合。

04、課程開始後遲到或早退缺席時間超過20分鐘，將不予簽到、簽退，請特別留意。另外，除有不可抗力之因素，每堂課程須由學員本人完整參與及確實簽到、簽退(不可遲到、早退)；不得請他人代為簽名或假冒他人名義出席，以免觸犯偽造文書等刑法規定。

05、全程參與此課程者，將由本承辦單位提報簽到退表給社會局，統一承認課程時數。

06、課程報名完成後僅限本人參加，請勿攜帶同伴或子女，現場無提供照護服務，僅限本人進入研習場地。

07、請遵守課堂秩序，並將手機關機或設定靜音模式，課程中請勿私下交談，避免影響講師及其他學員權益。

08、為尊重智慧財產權，課程中若未經同意禁止拍照、錄影、錄音。

09、課程場地禁止飲食，若需飲水請自備環保杯。

10、聯絡窗口:(04)2312-3203＃19洽林專員

★以上相關注意事項，如有違反或有違法之行為，經工作人員或他人勸阻仍未改善者，工作人員得要求違反規定者離開課程場地，並將不予承認課程時數，請務必留意相關規範。