【長照積分】5/21場 - 異常、緊急事件後個督、團督原則與實務



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異常、緊急事件後個督、團督原則與實務

異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是：
當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。

有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報；
有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責，
反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。

更困難的是明明已經發生過類似事件，
卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤，
導致相同問題不斷地在重演。

這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程，
可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識，
並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。

透過這堂課，你將能：

• 知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼
• 更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告
• 能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感
• 看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任
• 將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向
• 面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心

如果你是：

✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況
✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制
✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人

都相當適合參與本次課程！

【課程基本資訊】

• 開課時間：2026/5/21 （四）18:30～20:30
• 積分課程：長照積分 | (115)護協長字第1150552號，【專業品質】+【緊急應變】各2.4積分
• 課程費用：450元
• 上課方式：Google Meet 直播

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