【長照積分】5/18場 - 業務負責人現場管理原則／上下傳導能力



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業務負責人現場管理原則／上下傳導能力

你是否曾經有過這樣的狀況：
居服員回報「都很好」，但家屬卻突然抱怨；
服務紀錄都有寫，但真正的問題直到事件發生後才被發現；
主管要求要符合規定、評鑑要求完善，第一線卻覺得「根本做不到」。

業務負責人每天都在看不見的現場裡做決定。
真正重要的，不只是把事情做完，
而是如何讓服務品質、團隊信任與經營穩定，同時被照顧到。

這堂課將協助你從「事後處理問題」轉向「提早看見問題」。
透過現場管理、向下傳導與向上回饋三個面向，
建立一套可以真正落實於長照現場的管理方法。
讓你不只會處理事件，更能帶出穩定、可信任、願意一起合作的團隊。

透過這堂課，你將能：

• 提早發現服務風險，而不是等事情發生後才處理
• 更有效地帶領居服員、與家屬溝通並建立合作
• 將複雜的規定轉成現場真正做得到的方式
• 在異常事件與衝突發生時，能更快、更有條理地回應
• 用數據與制度，提升團隊穩定度與服務品質

如果你是：

✅ 剛接任或準備擔任業務負責人、主任、居督，想建立現場管理與帶人能力的人
✅ 經常需要處理家屬抱怨、居服員衝突、異常事件，但希望能更有系統與方法的管理者
✅ 想提升團隊留任、服務品質、評鑑表現與經營穩定度的長照單位主管或經營者

都相當適合參與本次課程！

【課程基本資訊】

• 開課時間：2026/5/18 （一）18:30～20:30
• 積分課程：長照積分 | (115)護協長字第1150552號，【專業課程】2.4積分
• 課程費用：450元
• 上課方式：Google Meet 直播

若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

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