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站內搜尋教育部2024年iCAP-運動中心營運經理訓練課程
活動日期：2024-10-05
活動說明
2024年運動中心營運經理訓練課程實施計畫
隨著整體國民運動風氣提升，民眾對運動設施的硬體需求和對從業人員專業知識的要求皆日漸增加，而運動中心營運經理在運動中心整體營運中扮演承上啟下的橋樑，是不可或缺之角色，其重要性也不言可喻。
為培育更加專業之運動產業人才，教育部發展「運動中心營運經理」職能基準 (基準代碼: TRM1491‐001v1)，依循分析(A)、設計(D)、發展(D)、實施(I)、評估(E)架構進行整體課程規劃與設計「運動中心營運經理訓練課程」，並通過勞動部勞動力發展署職能導向課程品質認證 (標章編號TRMT0128-22，認證課程查詢請至：https://icap.wda.gov.tw/) 表示本課程具有品質保證，且符合業界需求。
本課程邀請具相關專業知識及實務經驗之業界及學者專家擔任講師，希冀透過30小時的課程與實作，提升相關人才之職能，進而提升運動中心營運之效能。
本會於2023年度獲教育部體育署授權並協助辦理2023年運動中心營運經理職能導向訓練課程共計2場次，共計36人考試通過，2024將持續依ADDIE之流程進行，並符合勞動部「職能發展及應用推動要點」及「職能導向課程品質認證作業手冊」之程序辦理，以培育相關人才。
《主辦單位》教育部
《授權辦理培訓單位》社團法人臺灣體育運動管理學會
《課程日期》2024年10月5日(六)、10月6日(日)、10月19日(六)、10月20日(日)、10月27日(日)
《課程地點》IEAT國際會議中心 (臺北市中山區松江路350號)
《報名資格》
√先備條件：須大學以上學歷，且於運動中心相關產業服務滿3年以上。
※報名者需檢附大學學歷證明、工作資歷證明，填寫報名表單後，經本會審核後確認是否報名成功。√主要訓練對象：運動中心營運經理及以上職位或具擔任運動中心營運經理潛力之人才
※報名人數以35人為限，如未達20人則不開班授課考試。
《課程簡介》
課程名稱 | 課程時數 | 課程大綱內容 |
運動中心市場行銷管理 | 6 | 從運動中心的市場現況，發展趨勢，進一步探究行銷研究的概念，消費者心理行為需求，找到目標市場，建立市場區隔、推廣策略，型塑品牌價值，補救服務系統，強化顧客關係，提昇顧客忠誠度及行銷策略活動。透過科技發展行銷應用案例，思考整合行銷管理，如社群媒體、數位行銷等應用，進而調整銷售管理與專案管理之分析技巧，達到市場開發目標與行銷預期績效。 |
運動中心營運服務流程管理 | 6 | 本課程為以運動中心服務流程設計案例為主軸，搭配部分理論基礎，前半段以服務接觸分為環境、服務人員、數位媒介三個構面進行分析，並以服務藍圖的理論作為服務流程設計的核心，分享運動服務流程實務設計案例，並說明服務管理系統的重要性及做法。後半段的課程，並結合顧客服務金三角、服務品質、服務補救等理論，引導學生將上述理論工具結合於實務經驗，具備提升運動中心服務品質的明確能力。並分享顧客轉換原因以及客訴管理內涵，引導經理人面對客訴具備正確的心態思維，並建立良善的顧客關係管理系統，最後以並說明服務人才養成作結，培養經理人具備人才培育的思維帶領組織營造友善服務的運動環境。 |
運動中心營運績效管理 | 6 | 一、解析管理與績效 (一)管理的功能 (二)組織績效、效率與效能 二、高績效團隊 (一)觀念變革 (二)建立團隊共識 (1)有效團隊特徵 (2)團隊建立階段 (3)團隊建立阻力與障礙 (4)團隊建立認知與共識 三、績效衡量 (一)外部評核：政府評鑑內容解析 (1)營運概況 (2)政策配合 (3)履約情形 (4)營運成果 (5)未來營運計畫 (二)內部評核：組織評核 四、附加價值 |
運動中心營運計劃書與報告撰寫 | 6 | 一、營運計劃書與報告撰寫概念 (重要性、意義、策略功能、原則) 二、營運管理計畫書撰寫知能 三、營運管理計劃書架構與內容 四、營運計畫書撰寫技巧 |
《課程日程表》
時間 | 第一天 | 第二天 | 第三天 | 第四天 | 第五天 | ||
8：30- 9：00 | 報到 | ||||||
9：00- 9：30 | 開幕典禮 | 運動中心營運服務流程管理 | 運動中心營運績效管理 | 運動中心營運計劃書與報告撰寫 | 口頭報告 | ||
9：30- 12：00 | 運動中心市場行銷管理 | ||||||
12：00-12：30 |
| ||||||
12：30-13：30 | 午休 | ||||||
13：30-15：00 | 運動中心市場行銷管理 | 運動中心營運服務流程管理 | 運動中心營運績效管理 | 運動中心營運計劃書與報告撰寫 | 口頭報告 | ||
15：00-15：20 | 休息時間 | ||||||
15：20-16：30 | 紙本測驗 | ||||||
16：30- | 賦歸 | 結訓&賦歸 | |||||
《評量方式》
本訓練課程之評量方式包含課堂作業（20%）、紙筆測驗（20%）和營運計劃書書面與口頭報告（60%），課程時數30小時。
總修習時數達26小時及評量成績達70分者，將授予教育部頒發之iCAP證書（每日上、下午皆須完成簽到及簽退之程序，請假、曠課超過4小時或評量成績未達70分者將無法授予）。
※如因個人原因缺席課程，將無法提供補課及補考。
《報名方式》請至https://tassm.org.tw/#/線上填妥報名表並於報名表中檢附相關證明。
《報名時間》即日起至113年9月6日（五）止或額滿為止。
《報名費用》本課程部分費用已由教育部體育署補助，學員須自行負擔之報名費用為新臺幣6,000元整（含教材、公共意外責任險及每日膳食費用等）
《繳費方式》經本會確認符合報名資格後，將於報名截止日後統一提供繳費資訊，並請於通知後2週內完成繳款作業，逾期將視同放棄。
《聯絡方式》其他詳細資訊，請至本會網站查詢瀏覽：https://tassm.org.tw/#/
洽詢電話：02-2886-1261分機15
傳真電話：02-2886-1255電子信箱：[email protected]
《注意事項》
1.如課程因應天災 (颱風、地震等) 停課，將依據行政院人事行政總處公告各區域是否「停班」辦理，並以網路社群平台（如 Line群組及 Email 通知學員）；該日課程進度將視課程內容，協調教師於課程期間調整講授課進度或擇期辦理。
2.本簡章規範若有未盡事宜，一律依本會網站公告為準，本會保有解釋變更停止之權利。
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