【113/05/19台北市立聯合醫院 忠孝院區/家庭照顧者長照需求及服務介紹/認識家庭照顧者與服務技巧/同理心與溝通技巧訓練和應用/ 同理心與溝通技巧訓練和應用】

參加對象

舉辦日期

報名截止日

院長（主任）、社工、照顧服務員、護理人員長照服務人員

113.05.19

113.05.15〈額滿為止〉

1. 

113.05.19

08:30~10:20

110分鐘

2.2

■專業課程

□專業品質

□專業倫理

□專業法規

■其他

□消防安全

□緊急應變

□感染管制

□性別敏感度

□原住民族文化敏感度及能力

□多元族群文化敏感度及能力

家庭照顧者長照需求及

服務介紹

期望關注家庭照顧者的需求及減輕其照顧負荷外，同時也提升失能、失智長者的照顧服務品質，達到照顧者及被照顧者都能獲到妥善的照顧。

1.熱鍋上的家庭照顧者
2.高齡長照：您準備好了嗎？
3.打造家庭照顧者支持網絡（一）：長照四包錢
4.打造家庭照顧者支持網絡（二）：家庭照顧者支持性服務
5.打造家庭照顧者支持網絡（三）：觀念翻轉與重建共同守護家庭照顧者

陳佳綾

2. 

113.05.19

10:30~12:20

110分鐘

2.2

■專業課程

□專業品質

□專業倫理

□專業法規

■其他

□消防安全

□緊急應變

□感染管制

□性別敏感度

□原住民族文化敏感度及能力

□多元族群文化敏感度及能力

認識家庭照顧者與服務技巧

一、瞭解照顧者的角色與定位。

二、瞭解家庭照顧者的壓力來源與負荷。

三、說明服務對象及其家庭照顧者的調適方法。

四、瞭解與家屬溝通的技巧與態度。

五、瞭解如何與家屬共同照顧。

1.介紹照顧者的樣貌與趨勢

2.說明家庭動力以及照顧者的「出線」

3.瞭解家庭照顧者的壓力來源與負荷

4.介紹與分析目前現有的照顧者支持服務模式與創新方案

5.介紹高風險照顧者樣態

6.增加照顧者的調適方式

7.瞭解與家屬溝通的技巧與態度

8.瞭解如何與家屬共同照顧

陳佳綾

3. 

113.05.19

13:00~14:50

110分鐘

2.2

■專業課程

□專業品質

□專業倫理

□專業法規

■其他

□消防安全

□緊急應變

□感染管制

□性別敏感度

□原住民族文化敏感度及能力

□多元族群文化敏感度及能力

同理心與溝通技巧訓練和應用

介紹何謂同理心，與溝通技巧，並透過實務演練，讓照顧服務員學習如何與個案/家屬溝通與互動，懂得站在個案/家屬角度思考，同理個案/家屬的感受，進而促進彼此間照護關係，提升照護滿意度。

要經營一個良好的關係，就要有良好的溝通，若是在談話中，只有在意自己的感受、拚命要對方懂得我們的期待，但卻忘了傾聽對方的想法，如此一來造成雙方溝通出現問題，更嚴重地影響到關係的和諧。因此，認識、辨識自己的情緒，並與對方有良好溝通是關係建立首要的第一步!身為照顧服務員，更是需要與被照顧者、家屬有良好的溝通，透過此堂課程讓專業照顧者學習如何關懷被照顧者的身心，貼近被照顧者的心情及當下心理感受。此外，運用善意的溝通聆聽心靈深處的需要，也能使學員以全新的眼光看待人際關係與互動，創造更美好的人生。

徐雪萍

4. 

113.05.19

15:00~16:50

110分鐘

2.2

■專業課程

□專業品質

□專業倫理

□專業法規

■其他

□消防安全

□緊急應變

□感染管制

□性別敏感度

□原住民族文化敏感度及能力

□多元族群文化敏感度及能力

同理心與溝通技巧訓練和應用

1. 自主性：生活獨立、行動自由

2. 功能性：被需要的感覺

3. 認識與接受「身體的老化」

1. 協助長者自主，而非拒絕或替他做

3. 先同理，再帶入新觀念教育

4. 聰明善用資源

"在我國老化人口的趨勢下，社會照顧成本的議題受到重視，為減緩可能的社會照顧成本，各界致力於尋求各種方式以降低衝擊，而老人心理健康為一可能的介入途徑。社會支持可減緩壓力對個人的影響、增加生活的適應能力、維持運動習慣，以及照顧服務等，對生理或心理的維護及提昇皆有所幫助

衛福部也提醒，老人最在意的是周遭親友的關心，所以照護如果能更關心老人心理健康問題，透過正念語言正念互動，溫暖長者，更能提升營造長者幸福、健康、快樂的氛圍。

徐雪萍