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精彩志工社培訓-服務禮儀與應對溝通技巧

活動日期:2022-08-23

活動說明

1.研習目的:現今職場生活忙碌、步調加快,容易導致人員忽略應有的禮節,服務禮儀與應對技巧之重要性,因此邀請口語表達訓練課程講師-謝致宜,培訓本社大志工同仁,於服務班級或各種活動之中,更了解禮儀之運用與應對技巧,面對狀況時能以理性態度溝通。

2.主辦單位:社團法人桃園市社會教育協進會~中壢社區大學

3.研習日期:8/23、8/25

4.研習地點:詳活動內容。

5.參加對象及人數本校志工共40位。

6.授課老師:謝致宜

7.講師簡歷:中壢社區大學、新楊平社區大學司儀主持技巧及口語表達技巧講師

     8.研習內容:

單元

時間

主題

內容

上課地點

1

8/23 (二) 19:00-21:00

服務禮儀與應對溝通技巧

1.  服務禮儀及態度重要性說明。

2.  面對不同對象(行政、老師、志工、學員)之應對關鍵點及獲得好感與信任。

3.  運用口語表達技巧建立彼此良性關係。

4.  運用肢體表達技巧拉近彼此距離

新明國中視聽教室

2

8/25 (四) 19:00-21:00

特殊情況模擬

1.  面對不同對象衝突處理。

2.  對象抱怨想法與抱怨需求分析。

2.案例分享與實務演練。

新明國中視聽教室


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