SGS ACADEMY 服務品質系列 | 神秘客進階探索

神秘客進階探索

    神秘客的秘密消費體驗任務本質是協助企業檢視第一線的服務維持一致，展現企業優質的服務及品牌精神。

    身為主管如何規劃神秘客稽核，進而找到服務缺口、重塑服務流程，並創造顧客感動服務，體現品牌價值。

SGS QUALICERT 服務品質稽核的金牌神秘稽核講師即將為您解開業績成長的祕密。

課程三大核心

• 完整體驗神秘客稽核作法。

• 透過稽核找到服務缺口，並強化服務品質，提升競爭優勢。

• 提升管理者對服務流程優化思維。

誰適合參加？

• 企業營運部門專員與主管

• 有意願擔任神秘客稽核人員

• 服務流程的企劃人員

• 自我學習愛好者

• 規劃訓練的承辦人員

• 對服務流程規劃頭痛的你

• 服務品質規劃人員以及管理的人

課程特色效益

• 完整體驗神秘客稽核作法。

• 透過稽核找到服務缺口，並強化服務品質，提升競爭優勢。

• 提升管理者對服務流程優化思維。

課程費用：NT$6,800元(含稅) (含午餐、茶點、教材及證書)

課程日期：7/16  (週四 AM9:00-16:00PM)

報名方式：

報名請下載報名表格，填妥報名表資訊並email至：evan.chang@sgs.com進行報名並完成繳費。

※ 如對此活動需進一步了解，可電話聯絡 SGS 管理學院

電洽：(02)2299-3279 分機2828 游小姐、1203 章小姐辦理報名。

SGS管理學院 專業訓練的全球領導者

．擁有各產業專業領域的技術及管理專家，提供企業培訓及發展整體解決方案。

．提供職場實際情況進行定制化設計，根據企業體質優化及人才提升。