【中華人事主管協會】高效SOP工作流程建立

課程日期

2020/03/21（六）

課程地點

中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）

課程費用

會員價：2,880

非會員價：3,600

課程時間

09:00～16:00　共6小時

課程介紹

日本趨勢大師 大前研一：「不能做到業務流程的標準化，將成為企業的致命傷！」

卓越企業的高效率關鍵在於流程，組織內部擁有一套完善的SOP工作流程，能強化員工工作效能，並且降低成本的浪費！還能夠讓新進員工快速進入狀況，在有限的時間與資源內，快速了解工作流程進入工作狀態並且執行複雜的事務。管理者應如何掌握流程管理的精髓，並且選擇適當的優化工具加以運用？如何避免SOP編寫錯誤，導致流程僵化流於形式？

本堂課程將從流程管理的基礎出發，並於課堂中學習運用五角星、80/20原則、績效表現—重要性矩陣等流程管理的工具，以及分析流程問題與優化的方法，更協助管理者實際演練編製SOP與繪製流程圖，讓員工能夠「以正確的方式，做出正確的事」，為企業打造工作的高效捷徑！

課程大綱

一、企業效率關鍵在流程
　　1、流程管理的宗旨
　　2、流程管理的層次
　　3、流程管理的基本特徵
　　4、流程管理的目的
　　5、流程管理的原則
　　6、流程管理專案的流程
二、流程管理的方法與工具
　　1、尋找入手點工具：學習五角星
　　2、流程選擇工具：80/20原則
　　3、流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
　　4、流程選擇工具：流程排序
　　5、流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法
　　6、流程問題分析工具：魚骨圖分析法
　　7、流程問題思考工具：5W3H分析法
　　8、流程優化工具：ECRS技巧
三、SOP標準作業程序
　　1、企業為什麼要做SOP
　　2、SOP標準作業程序的力量
　　3、SOP的特徵
　　4、SOP的作用
　　5、SOP的格式
　　6、如何做SOP
　　7、編寫SOP的步驟
　　8、編寫總則
四、流程圖繪製
　　1、什麼是流程圖？
　　2、常見流程圖符號
　　3、流程圖繪製步驟
　　4、流程圖繪製要點
　　5、使用流程圖需要考慮的問題
　　6、流程圖繪製工具
五、SOP及流程圖繪製演練
　　1、SOP流程圖案例分析
　　2、SOP流程演練

講師介紹

■ 講師：吳美娥 老師
■ 現任：
　　　　知名管理顧問有限公司 執行長
　　　　勞動力發展署3C共通核心職能 講師
　　　　勞動力發展署 TTQS人才發展品質管理系統 講師
　　　　中華人事主管協會 資深講師
　　　　PMI-TW_CPMT專案管理專業講師
　　　　MTP主管才能培訓講師
■ 曾任：
　　　　96-98年職訓局「產業人才投資計畫」北區&桃區計畫主持人
　　　　中國生產力中心/學習資源組經理/教育訓練組經理
　　　　三之三國際教育集團上海總部 人資長
　　　　富裕傳承資產管理有限公司經營管理顧問
　　　　世新大學 傳播管理學系兼任講師
　　　　台灣國際專案管理師協會台北分會顧問
　　　　元智大學經營管理碩士班職涯發展導師
　　　　CPC媒體事業群總監/出版與推廣組經理

注意事項

◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎免費提供便當.飲料或點心　／　課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上同一門課
　(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！)
◎以上優惠方案恕不重複！

退費規定

1、本協會保留各課程開班與否及課程時間、老師異動之權利。
2、本會因故未能開班上課，全額退還已繳費用。
3、學員完成報名繳費後因個人因素無法上課，依下列標準退費：
　 (1)單堂及認證班課程開課日前第4個工作天之前(含第4天)申請退費
　  　需酌收5%手續費，開課前3個工作日前申請退費需酌收15%，
　  　若因學員個人因素申請退費，除課程取消手續費外，
　  　須自行負擔匯款手續費30元。
　 (2)認證班自實際上課日（含）起至第二次上課日（含）前申請退費者，
　  　酌收50%之行政處理費用，第二次上課日後，恕不接受退費申請。
　  　單堂公開班課程開課後，因個人因素無法到課，僅接受課程補課，
　  　恕不接受退費申請。
　 (3)黃金學習存摺若因故申請退費，須以購買金額扣除學費原價金額，
　  　並酌收手續費1,000元。
　 (4)以黃金存摺方式付款，取消退費手續費收取規定同以上退費規定
　 (5)會員繳納之入會費、常年會費，退會時概不退費
　 (6)發票/收據開立後，如需更改請於次月5日前寄回本協會，
　  　並須收取$200/次之修改手續費