2019/05/25(六) 會員經營大數據洞見分析課程

課程介紹： 

One of the things I've always found is that you've got to start with the customer experience and work backward to the technology. You can't start with the technology and try to figure out where you're going to try and sell it.        ~Steve Jobs~                                                      

現今資訊高度發展、軟硬體有效利用之時代，各產業開始將原本營業模式擴增會員管理模式，因此紛紛有了CRM(顧客關係管理)部門，代表著現在是以人為主的時代，不再是因需求而提供服務，而是藉由服務經驗創造出需求。

課程透過會員模擬銷售資料案例，搭配IBM SPSS Modeler大數據分析軟體，進行實務上操作流程之介紹與應用，利用該小型購物中心交易、會員、商品、會員權益等資料，來介紹如何藉由了解會員消費行為達到會員生涯價值最大化。

課程目標：

• 透過該課程學員可以更加靈活地運用軟體，基於對過去的專有領域經驗，結合IBM SPSS Modeler大數據分析軟體，創造出最有效率與價值的分析環境與結果。
• 教導如何在IBM SPSS Modeler如何建立常見的指標，來檢視客戶的狀況。
• 挖掘會員價值評分，區分不同會員等級，以RFM方法、集群分析進行區隔，找出誰是我的TOP1客戶。
• 不同等級會員萃取其消費行為模式，利用關聯規則或序列分析，找出商品間的關聯，推薦未來可能購買之商品。

講師介紹：
AsiaAnalytics數據科學服務部顧問 黃婷 
專攻領域：數值分析、統計分析、資料挖掘

• 報到及軟體安裝
• 會員數據管理流程
• IBM SPSS Modeler軟體、環境與操作基本介紹
• 會員消費行為資料理解
• 會員消費行為資料準備
• 有效會員區隔（RFM/集群分析）
• 找出推薦商品（關聯規則）

※時間、流程會依現場上課狀況調整，以上僅供參考用。
※上課使用之資料集均為模擬資料。