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108.2.26(二)13:00-16:00【會員免費講座】看不見的負擔~情緒勞務工作者的自我照顧

活動日期:2019-02-26
活動說明

看不見的負擔~情緒勞務工作者的自我照顧

108/02/26(二)13:30-16:00 (2.5小時)

你的工作除了工作事務外,是否經常需要面對服務對象的情緒反應?

你是否認為“解決他們困擾的問題就等同於我的專業能力?”

你是否感到服務對象的情緒反應不知不覺影響著你對工作的價值感?

甚至服務對象的情緒佔據你下班後的心神?

情緒勞務者本身就是一個重要的工作媒介,沒有好的身心品質就沒有好的工作服務品質,但情緒勞務工作者卻常常有著以他人為重的個性特質,在負擔他人時卻忘了自己的重要性。

期待經由這一堂課幫助工作者服務他人時,也能做好自我照顧,除了保持工作的身心健康,擁有正向的工作生活品質,提供所需服務對象健康又專業的形象與服務品質。

主辦單位台北市保險業職業工會      

上課地址台北市忠孝西路1段50號13樓之35

聯絡電話:(02)23610268   網址:http://tilu.org

課程人數:12人以上開課,人數上限24人    

        課程內容

講師介紹

課程進行方式

1. 情緒負荷對工作者的影響

-你的工作對象情緒如何影響你

-同理心 v.s. 界線

曾淑玲

現任天力亞太顧問公司資深顧問,自2005年從事企業諮商工作至今,從客戶服務工作接觸及認識到現代企業職場人士在工作上的挑戰,於是,進修諮商與心理研究所學程,並通過國家考試成為提供直接服務的諮商心理師。

講授、角色扮演、示範、演練、小組討論、分享

2. 認識情緒內涵

-各種情緒功能

-情緒因應與回應

3. 情緒負荷的自我調節

-情緒調節

-認知調節

-生理調節

 

參考網址
活動地點資訊
地點:台北市忠孝西路1段50號13樓之35 (亞洲廣場大樓)
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