「阿里山文化與生態列車」導覽解說員 第一期招募計畫

壹、目的

為深耕民眾對阿里山林業及鐵路文化歷史與價值，計畫招募導覽解說人員，透由招募、培訓、實地演練，提供搭乘林業鐵路套裝行程遊客之導覽解說服務，以提昇遊憩品質及促進林鐵文化和觀光產業之發展。

貳、導覽解說範圍

阿里山林業鐵路沿線、嘉義車庫園區、北門驛、嘉義製材所、檜意森活村、阿里山文化景觀。

參、招募與進用

一、招募對象：107年阿里山林業村及檜意森活村解說志工

二、招募人數：甄選成績達85分以上者。

三、報名辦法：

（一）報名期限：自民國107年11月26日8時起至11月30日中午12點止。

（二）報名方式：一律以網路報名。

四、書面初審：依據報名人員資料予以審核，符合上揭條件者，參加教育訓練課程及甄選測驗。

五、甄選成績達標準者，預計107年12月26日上午10時於本處官網訊息專區公佈，並發給導覽解說員聘書。

肆、管理

一、採一年一任用制，每年服勤需達60小時數，於服勤期間未發生除名各項情形及通過年終考核時得續聘，續聘之導覽解說員以年度服務證為識別憑證。倘因不可抗力或本處因素造成服勤時數未達標準者，得依當年度實際可服勤總時數，調整當年度應服勤最低時數。

二、服勤期間得享平安保險，保費由本處全額負擔。

三、服勤務時由本處提供統一服裝或背心、帽子、識別證、擴音設備等相關解說設備。

四、參與本處排班進行導覽解說活動，得免費搭乘阿里山林業鐵路或進入阿里山國家森林遊樂區。

五、需成立導覽解說員自治會，襄助導覽解說服務工作之運作。除推選隊長、副隊長各一人外，並依工作需求分組，以分工負責之方式辦理相關事宜，任期為一年，連選得連任一次，任期最多為二年。

六、導覽解說員自治會每年至少召開一次年度會議，由本處派員參加，所需費用由自治管理會自行籌措支應。倘協助本處出版解說資料，所需印刷費等必需費用，由本處依實支應，所有權雙方共同享有，本處得以無償運用。

七、每年應接受至少16小時之專業精進訓練課程（含室內、室外課程），參加時數列入年終考核。

八、服勤務時，應儀容應整潔端莊，服勤態度應主動積極，充分瞭解工作內容及遵守值勤注意事項。

九、積極參與及協助導覽解說員間之相關事務。

十、對於參與服務情形良好之導覽解說員，因升學、進修、就業或其他原因，需服務證明書者，得由本處簽准後發給。

伍、服勤時間、鐘點費

一、服勤時間：本處依主題列車活動時間安排（週一至週日），於每梯次活動前至少15日通知日期及服勤時間，由自治管理會排定服勤人員班表。

二、服勤方式：帶團服勤，視套裝行程預約情況，採排班輪值方式辦理。

三、服勤鐘點費：每小時新台幣150元，為活動前置作業及活動結束場地復原，不足1小時逾30分鐘者，以1小時計算，未逾30分鐘者則不計列。

四、服勤班表經依序排定後，未能到勤者，最遲需在服勤日三天前告知隊長、業務主辦人員，由隊長依序尋求下一順位者遞補。請假次數列入年終考核。

五、本計畫導覽解說員服勤時數不列計志工服勤時數。

陸、資格除名規定

一、因服兵役、女性分娩、生病未能繼續服勤者，應事先通知本處，辦理保留至原因消失，不超過12個月，原因消失後可繼續服勤時，亦應主動通知本處，超過12個月者即予以除名。

二、因下列情況之一者，本處即自動取消導覽解說員資格，並以書面及電子信函通知當事人，並需繳回服務證，服勤未滿一年者並收回所發物品，且不得再參加本處導覽解說員召募，不得提出異議：

（一）經排定勤務，無故不到，連續2次(含)或全年累計達3次者。

（二）無特殊原因，年度服勤時數未達最低規定服勤時數。

（三）無特殊原因，不參加專業訓練，每年累計達2次者。

（四）在服勤時間，怠忽職責、嚼食檳榔、酗酒或有其他不良行為、言論不當、違反法律規章、有損機關形象者。

（五）遊客反應態度不良，經查屬實且累計達2次者。

（六）假藉林務局或本處名義向外召募活動者。

（七）阿里山林業村及檜意森活村解說志工資格遭除名時。

柒、教育訓練

一、本期專業課程26小時、實地演練30小時，合計56小時。

二、專業課程請假者不得超過6小時以上，未上之課程應予補課，由本處安排時間觀看上課當日實攝影片，超過請假時數或未補課完成者即予退訓。

三、經甄選測驗錄取者，本處依每梯次主題列車需要，安排行前訓練（含活動說明及實地模擬解說)6-12小時，請假不得超過三分之一，超過者該梯次即不予列入排班。

四、本處有視業務情況調整課程及講師之權力（如有變動，將於活動日前以e-mail通知）。

五、訓練課程表：

捌、甄選測驗

一、以「筆試」與「實際演練」進行甄選測驗。

二、於阿里山林鐵沿線、嘉義車庫園區、嘉義製材所、北門驛及檜意森活村進行。

三、甄選測驗人員：由外聘委員及本處人員組成。

四、分數計算：總分100分，筆試30％、實地演練70%，依總分高低順序錄取，總分不得低於85分。

五、實際演練評分項目及配分

備註:報名洽詢電話:阿里山世界遺產協會 張小姐0960356218