服務意識提升研習會(限桃園市休閒農業區 )

桃園市休閒農業區  服務意識提升研習會(請於下方報名表報名)

主辦單位：桃園市政府農業局

時間：106年11月23日13:30~17:00

地點：桃園市農會視聽教室(桃園市蘆竹區龍安街二段968號 )

參加對象：本市輔導中之11個休閒農業區及休閒農場等業者

(一)休閒農業區推動組織會職幹部、對外聯繫窗口、客服接待人員。

(二)休閒農業區從事休閒農業之業者。

(三)休閒農業區其他需接待、服務遊客的業者。

講師：致理科技大學休閒遊憩管理系 陳鴻彬副教授

課程大綱：

(1)  服務意識與應變技巧

• 服務的價值
  
• 顧客期待與服務提供的落差
  
• 超越顧客期待一點點
  

(2)  關鍵時刻的服務技巧

• 與顧客的接觸點
  
• 五感的服務體驗設計
  
• 正確的服務心態
  

(3)  顧客抱怨處理實務技巧

• 對人不對事-情緒處理
  
• 對事不對人-事件處理
  
• 持續改善

活動洽詢：

何國徵顧問(02)87861001分機669

桃園市農業局 葉小姐(03)3322101分機5410~5412