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名人講堂‧『服務進化-蘇國垚』

活動日期:2016-12-26

名人講堂‧『服務進化

活動說明

博物館有幸請到「服務業大老師」之稱的蘇國垚來替館內同仁及志工演講~

 

演講時間:20161226()19:00-21:00

演講者:蘇國垚

演講主題:服務進化

地點:奇美廳

人數限定:290位

 

我們已然站在「服務業」的世界,但我們真正了解什麼是好服務嗎?面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客,服務人員該如何應對,才能安撫客人情緒、化危機為轉機?讓顧客、服務人員都有台階下,甚至還能贏得客人稱讚……等。「服務進化」已是當今服務業角色中應該思考的課題。

 

【講者簡介】  蘇國垚


美國加州州立科技大學Pomona分校旅館餐飲管理系學士。曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司執行副總裁、台中永豐棧麗緻酒店總經理、台南大億麗緻酒店總經理、國立高雄餐旅大學專技助理教授。
現任高餐藍帶廚藝卓越中心總經理、中華航空董事長高級顧問及王品集團董事。著有《位位出冠軍》《意外的貴人》《新eQ》《只要比別人多2%就可以》《款待》《好服務,壞服務》。

 

備註:
①車輛統一停放文賢P4停車場,磁扣請妥善保管,講座結束後交由保全即可
②講座當中全程禁止錄音與錄影和拍攝照片
③請務必記下您的報名資訊與序號,便於隨時更改與刪除 (報名未到者請自行移除報名資料,避免現場空位過多)
④講座開始前請提早15-20分鐘完成簽到

親友或欲攜伴參加課程費需200

對於本次活動如有疑問請洽公服組王先生 (06-2660800#8018或來信提問)


活動地點資訊

地點:台南市仁德區文華路二段66號 (奇美博物館-奇美廳)
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