LOADING.....
站內搜尋【7/19台南】專業品質課程(業務負責人經營品質與服務效能優化及機構日常營運管理/品質改善-PDCA實務運用訓練）共4小時
活動日期：2025-07-19
活動說明
[課程介紹]
課程名稱：業務負責人經營品質與服務效能優化及機構日常營運管理/品質改
善(PDCA實務運用訓練)
[課程大綱]
本課程旨在引導學員如何提升長照機構業務負責人的經營管理與服務品質知識，並釐清經營與服務品質指標，強化問題解決能力，並提早建立稽核與風險預防思維，增進跨單位溝通與人員管理技巧…等。
上課內容會由日照服務品質指標(KPI)解析與監測入手，透過講授+案例討論並涵蓋衛福部最新評鑑標準，針對四大監測面向：服務量能、安全事件、家屬滿意度、員工訓練；並增加風險管理與緊急事件處理流程，建立標準處理流程SOP：事件通報→初步處置→記錄→檢討會議，希望業務負責人具備掌握評鑑指標與品質監測方法、強化風險管理與團隊協作能力及導入創新服務提升長者滿意度。
講師曾擔任多年中小企業經營輔導專家、
國際人力開發公司副總經理、
且具備中華民國品質管制學會-全面品質管理師證書合格，
專業授課讓您經驗大增!
| 時間 | 課程 | 課程目標 | 講師 |
| 08:10~08:30 | 報到 |
|
|
| 08:30~10:30 | 長照機構業務負責人-經營管理職責/服務效能優化 | 1. 提升長照機構業務負責人的經營管理與服務品質知識。 2. 釐清經營與服務品質指標，並強化問題解決能力。 3. 建立稽核與風險預防思維。 4. 增進跨單位溝通與人員管理技巧。 | 鍾智慧講師 (社團法人台灣萬人社福協會-秘書長)
|
| 10:30~10:40 | 休息 |
|
|
| 10:40~12:40 | 機構日常營運管理及品質改善(PDCA實務運用訓練) | 1. 日常營運管理內容。 2. 品質改善工具運用-PDCA循環圖解。 3. 客訴與異常處理。 4. 滿意度提升策略。 | 鍾智慧講師 (社團法人台灣萬人社福協會-秘書長)
|
| 12:40~ | 賦歸 |
|
|
☺課程日期：2025年7月19日(星期六)
☺課程時間：08:30-12:40 (08:10開始簽到)
☺課程地點：俊傑館全齡養生宅 8F
☺開課單位：社團法人台灣萬人社福協會
☺報名費：1500元/人，2人以上團報或友好單位1200元/人
㊣長照積分認證： 【專業品質】:4.8點，總計4.8點。
㊣已通過長照積分申請：台長管訓積第11401198號
[報名注意事項]
1.報名完成後，2天內完成繳費，並利用LINE(Line ID: anrz1214)或電話06-2570129 林小姐確認是否已完成報名繳費。
2.參訓人員須全程參與課程，課程結束後即發給證書。
3.課程費用收據一律上課當天發給，若需開立服務單位名稱，請於事先告知承辦人員。
4.結訓資料將依照學員報名時提供的長照小卡資料，作為姓名、身分證字號依據。第一天上課請攜帶長照人員認證(長照小卡)正本查驗。
[匯款資訊]銀行：(808) 玉山銀行-安南分行
帳號：1403-940-009758
戶名：社團法人台灣萬人社福協會
[退費須知]
1.若單位未能開訓，將全額退還已繳費用。
2.若因個人因素停訓者，應按下列比例退還已繳費用：
(1)開訓前一周可全退費，但需扣匯費30元。
(2)開訓當天未到課，不予退費。
[聯絡窗口]
1.電話：06-2570129 林小姐
2.LINEID：anrz1214
3.服務時間：週一至週五 08:00-17:30
活動地點資訊
| | |
 近期熱門活動... |