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2019-01-29 顧客關係與客服技巧班 顧客客訴與抱怨管理 課堂回饋
活動日期：2019-01-31
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嘉義市台灣產訓技能推廣協會
顧客關係與客服技巧班
顧客客訴與抱怨管理
12
BeClass 線上報名系統
2019-01-29 顧客關係與客服技巧班 顧客客訴與抱怨管理 課堂回饋
(2019-01-31)
(報名截止)
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姓名
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性別
男
女
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學歷
博士
碩士
大學專科
高中職
國中
國小
※
EMAIL
行動電話
出生月日
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31
日
※
在本班組別?座號?
※
結訓後希望進入何種職場?
※
1.您曾從事的行業,客戶需求三層次金字塔之基本?
※
2.您曾從事的行業,客戶需求三層次金字塔之加分?
※
3.您曾從事的行業,客戶需求三層次金字塔之WOW?
※
4.顧客抱怨處理6步驟,請以手做烘焙業為例寫出?
1.2.3.4.5.6.
※
5.顧客抱怨處理6步驟,請以住宿業(飯店/民宿)業為例寫出?
1.2.3.4.5.6
※
6.客訴一瞬間,以您的組別行業,應該?
聽到哪些?
會有哪些態度心境?
※
7.A Complaint is A Gift 您的勉勵金句是?
※
8.化解窘境的關鍵回話,舉兩例?
※
9.當奧客說,如何回應?
「你真是不懂事！」.
「這樣跟我說話的態度，對嗎？」
※
10.當要求降低價格或討價還價時，用「你有決定權嗎!」回應?
※
11.假如你是3M的產品經理，如何讓顧客多買一塊菜瓜布？
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(依據人數計費：每人
元)
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