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顧客關係管理

活動日期:2020-10-03

活動說明

課程名稱:顧客關係管理

授課講師:王世勳 老師

授課時數: 6H

授課時間:109.10.03(六)09:00--16:00

授課形式講課/分組討論/面談演練/結案報告回饋

課程目標:  

1.營業:學習如何獲取、維護或增加「有價值客戶」的方法與過程,及掌握不同顧  客之特質心態,並深化與客戶之間的關係

2.研發/技服:有效掌握顧客實際需求,並加以整合、改造流程

3.如何強化兩方的溝通與合作默契,以利營業人員轉化客戶資訊/需求給研發/技服

人員



課程大綱:

一、顧客滿意服務的應有體認
◆顧客滿意服務的心理建設
◆變動市場中的顧客認識
◆顧客關係 -- 舊觀念新作法


二、與顧客信任度的建立
◆顧客信任對最終成交的作用
◆無法獲取顧客信任的原因分析
◆消除顧客懷疑態度的方法技巧
◆快速獲得客戶認同接納的方式


三、做好顧客服務的好處及必要條件
◆為什麼要做好顧客服務
◆顧客滿意/不滿意的分析
◆顧客忠誠度與服務基本要素


四、顧客服務與應對禮儀技巧
◆服務顧客禮儀實踐三階段
◆應對客人的禮儀態度 
◆建立優良的標準禮儀,應具備的條件


五、顧客需求的探詢與印證
◆掌握顧客需求的重要性
◆探詢顧客需求的細緻流程
◆探詢顧客需求的方式方法
◆顧客需求的分析與印證


六、顧客抱怨原因與異議處理 
◆探析客戶異議產生的真正原因
◆客戶異議應對的方法與流程
◆消除客戶異議的話術應用
◆將異議轉化為銷售機會的秘訣

                           

★學員人數:每班20名學員,額滿為止
★課程費用:NT$4,000(含稅、講義)
早鳥優惠方案:開課日前一個月或3人團報完成報名繳費,可享早鳥優惠價3,600元/人
★備註事項:
1.報名完成後,請於三日內完成繳費,將有專人為您服務,否則視同放棄報名權利,該空出之名額由候補學員依序遞補,感謝您的體諒與配合。
2.為提昇服務品質,本課程不接受現場報名或現場付費。
3.請您報名前,先確認當天是否有空檔參加,本課程因人數限制及專屬教材準備,故無法退費喔。
4.完成報名繳費後至上課日前七天,因故無法如期參加者,您可選擇調班,或是可將您的課程權益轉讓給有興趣的朋友,轉讓時,請先行告知轉讓人員資訊,以利為當天參加人員準備專屬教材。
5.如遇不可抗力之因素,主辦單位保留活動更改之權利。
6.本課程如果因故未能開班上課,將全額退還已繳費用。

★匯款帳號:
以即期支票支付【支票抬頭:制勝創新管理顧問有限公司】
匯款帳號:永豐商業銀行  林口忠孝分行【銀行代號:807】【帳號:173-018-0003983-7】

如您有任何意見或問題,歡迎您隨時來電洽詢 Kate黃經理
郵件: mylovealbee@gmail.com
網址: www.wegotwin.com
電話: 02-86019047
行動: 0922-719382



活動官網

活動地點資訊

地點:台北市大同區南京西路18巷8-1號2樓
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