loaging    LOADING.....
歡迎來到BeClass線上報名系統 !
免費、快速、簡單,輕鬆製作線上報名系統!
站內搜尋 承辦人員登入  · 註冊
最新活動 · 熱門活動 · 地圖搜尋 · 報名表範例 · 系統問題 · 功能說明
線上詢問留言
留言提問

英國City & Guilds顧客關係管理師(顧客服務)國際資格測驗-台北

活動日期:2020-12-26

英國City & G

活動說明

考試內容  40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)
1. 顧客關係管理
2. 有效溝通
3. 塑造專業形象
4. 有效處理客戶投訴

【證照考試重點】:
第一章  顧客服務簡介
1.「顧客服務」的定義
2. 顧客服務的重要性
3. 識別顧客的需要

第二章  有效溝通
1. 有效溝通與欠佳溝通
2. 發問及聆聽技巧
3. 電話應對技巧

第三章  表達正面專業形象
1. 第一印象
2. 表達正面態度及形象
3. 了解及使用適當身體語言

第四章  處理顧客投訴
1. 顧客投訴的原因
2. 處理顧客服務難題
3. 正面處理投訴
主辦單位: 英國 City & Guilds台灣區代表/TRI中華研究發展服務有限公司
報名考試費用:4500元(考照含證書)
諮詢電話:02-2361-5269
報名考試網址:http://www.intledu.com.tw/

活動官網

報名前預先登入、快速管理報名狀態:
more events詢問承辦人員
近期熱門活動...
© 2019 - 關於BeClass |  隱私權保護暨服務及聲明條款 |  聯絡我們  |  手機模式