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英國City & Guilds衝突管理國際專業人才國際證照測驗-台北

活動日期:2020-12-26

英國City & G

活動說明

  

檢定測驗

40題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為80%(32題)
1. 衝突與危機管理
2. 衝突對機構之成本意義
3. 衝突中有效溝通
4. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生
5. 各類避免衝突之方法
 

【證照考試重點】:

 

第一 認識衝突的理論

1.理解衝突之本質和範圍。

2.探究衝突的各種成因。

3.講述內在與外在衝突的分別。

4.認識衝突對公司之成本意義。

 

第二 怎樣預防衝突

1.體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。

2.了解銷售信息須達到顧客期望的重要性。

3.認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。

4.理解為顧客營造合適環境的重要性。

5.確保健康及安全規定達到標準,防止外部衝突發生。

 

第三 衝突處理的有效溝通技巧

1.理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。

2.描述如何在衝突情況下利用語言/面對面溝通方法處理衝突。

3.闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。

4.認識如何在書面上處理及解決衝突。

5.描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。

 

第四 化解衝突

1.認識各種處理衝突的可行方法。

2.闡述有效率地處理衝突的多種辦法。

3.描述化解衝突的不同模式。

4.了解如何克服衝突中遇上的困難。

活動官網

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