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TSAA實務神秘客培訓認證

活動日期:2019-01-12

TSAA實務神秘客培

活動說明

Just for NTUNHS

一、課程大綱

1.神秘客的角色及功能

2.神秘客的基本心態及觀念

3.基本管裡工具介紹

4.任務展開─查檢表設計

5.執案實務─

 (1)檢查報告呈現

 (2)劇本設計

 (3)輔助工具運用

 (4)服務關鍵掌握

6.正式執案─執案實測

二、講師介紹

1.臺灣服務業大評鑑計畫主持人:黃振霖顧問課程指導

2.二位國內頂尖資深神秘客及一位顧問講師實務教學


活動地點資訊

地點:國立臺北護理健康大學

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