【中華人事主管協會】高效SOP工作流程

課程日期

2020/03/12（四）

課程地點

中華電信台中訓練分所（台中市南屯區黎明路二段658號）

課程費用

會員價：2,980

非會員價：3,700

課程時間

09:30～16:30　共6小時

課程介紹

日本趨勢大師 大前研一：「不能做到業務流程的標準化，將成為企業的致命傷！」卓越企業的高效率關鍵在於流程，組織內部擁有一套完善的SOP工作流程，能強化工作效能，並且降低成本的浪費！還能夠讓新進員工快速進入狀況，在有限的時間與資源內，快速了解工作流程進入工作狀態並且執行複雜的事務。管理者應如何掌握流程管理的精髓，並且選擇適當的優化工具加以運用？如何避免SOP編寫錯誤，導致流程僵化流於形式？

本堂課程將從如何設計流程管理出發，並於課堂中學習運用5W3H分析法、ECRS技巧、魚骨圖等流程管理技巧與工具，以及分析流程問題與優化的方法，更協助管理者實際演練編製SOP與繪製流程圖，讓員工能夠「以正確的方式，做出正確的事」，為企業打造工作的高效捷徑！

課程大綱

一、企業流程
　　1、流程管理的定義
　　2、企業流程元件
　　3、優質資訊的基本特徵
二、流程管理的方法與工具
　　1、流程問題分析工具：魚骨圖分析法
　　2、流程問題思考工具：5W3H分析法
　　3、流程優化工具：ECRS技巧
三、SOP標準作業程序
　　1、SOP的定義與相關概念
　　2、SOP的標準化原則
　　3、SOP的內涵與作用
　　4、工作標準作業程序功能
四、流程圖製作實務
　　1、流程圖原則與要素
　　2、常見流程圖符號
　　3、流程圖繪製步驟
　　4、使用流程圖需要考慮的問題
五、SOP及流程圖繪製演練
　　1、SOP流程圖案例分析
　　2、SOP流程演練

講師介紹

■ 講師：吳永寬 老師
■ 現任：
　　　　‧企業常駐顧問、專業講師
　　　　‧經濟部 中小企業處 榮譽指導員/產學合作副主委
　　　　‧勞動部 共通核心職能 示範講師
　　　　‧勞動部 青年職涯發展中心 講師
　　　　‧勞動部 銀髮人才資源中心 顧問/專欄作家
　　　　‧勞動部 中高齡就業輔導團 委員
　　　　‧公務人員進修/大專校院教師專業成長/教師研習/親職講座/友善校園講座/銀髮族樂齡講座 講師
■ 學歷：國立高雄師範大學 文教事業經營 研究所
■ 專業認證：澳洲「訓練規劃與評量四級證書」、中國教育培訓業 十大品牌培訓師
■ 經歷：
　　　　‧勞動力發展署共通核心職能全省決選示範講師/南區教材 編輯委員
　　　　‧職訓局/勞工局/企業內訓職訓講師
　　　　‧中華專業教練成長協會 理事/公關長
　　　　‧中華全球人才發展協會 師資培訓/南區發展 主委
　　　　‧行政院/勞動部/衛福部/教育部/文化局 講座講師
　　　　‧文建會/農委會/教育局/社會局/社會處 講座講師
　　　　‧台北職訓局/台南勞工局/高雄勞工局 職訓講師
　　　　‧高應大/高雄第一科大/高雄大學/文藻/高苑/嘉藥/長榮/樹德/崑山等....大學兼任講師/業界講師
　　　　‧連鎖補習班 班主任/英文講師
　　　　‧高雄青年創業協會 創業培訓副主委/顧問/講師
　　　　‧文藻外語大學校友會 副會長

注意事項

◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！

退費規定

1、本協會保留各課程開班與否及課程時間、老師異動之權利。
2、本會因故未能開班上課，全額退還已繳費用。
3、學員完成報名繳費後因個人因素無法上課，依下列標準退費：
　 (1)單堂及認證班課程開課日前第4個工作天之前(含第4天)申請退費
　　 需酌收5%手續費，開課前3個工作日前申請退費需酌收15%，
　　 若因學員個人因素申請退費，除課程取消手續費外，
　　 須自行負擔匯款手續費30元。
　 (2)認證班自實際上課日（含）起至第二次上課日（含）前申請退費者，
　　 酌收50%之行政處理費用，第二次上課日後，恕不接受退費申請。
　　 單堂公開班課程開課後，因個人因素無法到課，僅接受課程補課，
　　 恕不接受退費申請。
　 (3)黃金學習存摺若因故申請退費，須以購買金額扣除學費原價金額，
　　 並酌收手續費1,000元。
　 (4)以黃金存摺方式付款，取消退費手續費收取規定同以上退費規定
　 (5)會員繳納之入會費、常年會費，退會時概不退費
　 (6)發票/收據開立後，如需更改請於次月5日前寄回本協會，
　　 並須收取$200/次之修改手續費